Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi (“Đại lý”) tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi bạn đăng ký, tư vấn, hoặc sử dụng các dịch vụ/gói cước Viettel thông qua kênh của chúng tôi. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn.

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng khi:

Đăng ký gói cước Viettel qua website hoặc điểm bán của Đại lý;
Để lại thông tin để được tư vấn gói cước, gia hạn, hoặc hỗ trợ dịch vụ liên quan.

2) Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Tùy theo nhu cầu tư vấn/đăng ký, chúng tôi có thể thu thập một số dữ liệu sau:

Thông tin định danh cơ bản: Họ tên (nếu bạn cung cấp), số điện thoại, khu vực/tỉnh thành.
Thông tin dịch vụ: gói cước quan tâm/đang dùng, nhu cầu data/thoại/SMS, thời điểm đăng ký/gia hạn, lịch sử trao đổi tư vấn.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích tư vấn và hỗ trợ đăng ký/gia hạn.

3) Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng để:

Tư vấn gói cước phù hợp nhu cầu;
Hỗ trợ đăng ký/gia hạn/đổi gói theo yêu cầu;
Liên hệ xác nhận thông tin khi cần thiết;
Chăm sóc khách hàng sau đăng ký (nhắc gia hạn nếu bạn đồng ý);
Cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình hỗ trợ.

4) Cam kết không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ 3

Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào vì mục đích thương mại.

Thông tin của bạn chỉ có thể được cung cấp trong các trường hợp sau:

Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật;
Khi cần thiết để thực hiện yêu cầu dịch vụ của bạn (ví dụ: thao tác đăng ký/đối soát, hỗ trợ nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ Viettel), trong phạm vi tối thiểu và phù hợp mục đích;
Khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn (nếu phát sinh trường hợp cần chia sẻ ngoài các mục đích nêu trên).

5) Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu:

Trong thời gian cần thiết để hoàn tất tư vấn/hỗ trợ và chăm sóc sau bán;
Hoặc theo thời hạn tối thiểu/tối đa mà pháp luật yêu cầu (nếu có).
Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

6) Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu, bao gồm (nhưng không giới hạn):

Giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo vai trò (chỉ nhân sự được phân quyền);
Bảo vệ tài khoản quản trị (mật khẩu mạnh, 2FA khi khả dụng);
Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống có kiểm soát và sao lưu phù hợp;
Rà soát và xử lý khi phát hiện truy cập trái phép.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền/ lưu trữ nào an toàn tuyệt đối. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để giảm thiểu rủi ro và phản hồi nhanh nếu có sự cố.

7) Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền:

Yêu cầu xem, cập nhật, chỉnh sửa thông tin của mình;
Yêu cầu ngừng liên hệ tư vấn/nhắc gia hạn;
Yêu cầu xóa dữ liệu (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ);
Khiếu nại nếu nghi ngờ dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.

8) Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

Kênh hỗ trợ: 0941895757 Zalo Call
Thời gian làm việc: 24/7

9) Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo nhu cầu vận hành hoặc yêu cầu pháp luật. Bản cập nhật sẽ được đăng công khai tại kênh bạn đang sử dụng để tham khảo.